FAQS

Vidéos

Lorsque je regarde une vidéo dans la page "Vidéos", je n'ai pas de son. Que puis-je faire?


Si cela vous arrive, c'est que votre navigateur internet n'intègre pas correctement l'hébergeur des vidéos lorsqu'il les lit dans nos lecteurs sur le site de l'AUR®. Pour remédier à ce problème, vous pouvez utiliser un autre navigateur internet et vous connecter au site de l'AUR® afin de tester de nouveau la lecture de votre vidéo. Vous pouvez aussi tester de vous connecter sur le site de l'AUR® avec une autre interface informatique telle qu'un ordinateur, une tablette, ou un smartphone différents. Ces deux mesures devraient vous permettre de remédier à cette situation.





Extensions

Est-il possible de souscrire à un abonnement mensuel des vidéos d'extension payantes?


Vous avez été nombreux à nous suggérer une telle amélioration du partage de l'AUR® à travers les vidéos d'extensions. Pour l'instant, il nous est impossible de proposer un tel service. Si nous mettons en place une telle possibilité, nous vous en ferons part dans l'actualité de l'AUR® que vous pourrez lire sur le site et dans les newsletters que nous vous envoyons régulièrement. L'équipe de l'AUR® vous remercie pour tout votre intérêt.




J'ai acheté une vidéo d'extension, et je ne sais pas comment faire pour la visionner : Comment puis-je faire pour la visionner ?


Une fois que vous avez acheté votre vidéo d'extension, vous pouvez vous référer à la vidéo tutorielle publiée sur le site de l'AUR® pour vous guider dans la consultation de votre vidéo d'extension payée en utilisant le lien ci-dessous : https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=Z-0V7PX9cwY Si cela n'était pas suffisant, vous pouvez aussi suivre les instructions ci-dessous, étape par étape, pour accéder à votre vidéo d'extension : 1- Alors que vous avez effectué votre paiement d'extension, vous recevez un email de confirmation de votre achat sur votre boîte mail. V euillez le consulter pour lire attentivement toutes les informations comprises dans ce message et les mettre en application afin de visionner votre vidéo d'extension sur le site de l'AUR®. Tout y est expliqué. Pensez à vérifier dans vos spams pour vous assurer que vous l'avez bien reçu ; 2- Rendez-vous sur le site de l'AUR® grâce au lien ci-dessous. Veillez à vous connecter au site de l'AUR® avec l'adresse utilisée prélablement pour faire votre achat de vidéo d'extension. Toute autre adresse ne vous donnera pas accès à la page de la vidéo d'extension que vous avez achetée : https://www.l-amour-ultime-realite-de-l-ame.com/accueil 3- Rendez-vous sur la page "Vidéos" du site de l'AUR® en utilisant le lien ci-dessous : https://www.l-amour-ultime-realite-de-l-ame.com/videos 4- Une fois que vous êtes sur la page "Vidéos" du site de l'AUR®, faîtes défiler l'écran en bas pour cliquer sur le signe de la vidéo d'extension dont vous venez de faire l'achat ; 5- Une nouvelle page s'ouvre maintenant (vous y avez accès dorénavant après avoir effectué votre paiement). Elle affiche un lecteur contenant la vidéo d'extension du signe dont vous avez fait l'achat. Sous la vidéo, vous pourrez trouver un espace de partage de votre expérience. Nous vous encourageons à échanger avec la communauté après la lecture de votre vidéo d'extension. ATTENTION ! - EN CAS DE PROBLÈME (IMPORTANT À LIRE) : Nous avons remarqué que certaines interfaces technologiques (téléphones Android) et/ou navigateurs internet (Google Chrome) peuvent occasionnellement entraîner des perturbations dans votre accès aux pages d'extensions payées et (éventuellement) aux lecteurs des vidéos. Ceci est complètement indépendant de notre volonté et hors de notre contrôle, tel que précisé dans nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGVU). Pour y remédier, si cela vous arrive, vous pouvez tenter de : 1- Vider votre cache dans le navigateur que vous utilisez et vous reconnecter au site de l'AUR® avec vos identifiants (ceux utilisés lors de votre achat de vidéo d'extension). Pour savoir comment faire pour vider votre cache, vous pouvez suivre les procédures rédigées à cet effet en vous rendant sur le lien ci-dessous. En fonction de votre navigateur et de l'interface que vous utilisez, rendez-vous sur la page qui vous concerne, et suivez la procédure avant de vous rendre de nouveau sur le site de l'AUR® et tenter un nouvel accès à la page de votre vidéo d'extension payée : http://www.viderlecache.fr 2- Vous connecter sur le site de l'AUR® depuis un autre ordinateur, une autre connexion internet ou même un navigateur différent pour tester la résolution de votre problème éventuel ainsi ; 3- Vérifier que votre connexion s'est faite en respectant bien vos identifiants de connexion (via Facebook ou via une adresse email que vous avez renseignée lors de votre inscription sur le site de l'AUR®) - Des erreurs de connexion de ce type ont pu engendrer des difficultés d'accès aux pages des vidéos d'extension. Veillez aussi à vous assurer que vous vous connectez au site de l'AUR® avec l'adresse email utilisée pour effectuer votre paiement sur Paypal ; 4- Après avoir appliqué ces mesures, si aucune de ces démarches n'a résolu votre problème, vous pouvez écrire à l'équipe de l'AUR® qui vous aidera à résoudre votre problème en précisant dans votre message votre identité, votre email de membre du site de l'AUR®, le problème que vous rencontrez et tout détail qui pourrait être utile dans le soutien que nous vous apporterons. Pour écrire à l'équipe de l'AUR®, vous pouvez utiliser le formulaire de la page "Contact" disponible sur le lien ci-après : https://www.l-amour-ultime-realite-de-l-ame.com/contacter




Pourquoi mes commandes de vidéos d'extensions n'apparaissent pas sur mon profil de membre, dans mon compte sur le site de l'AUR®?


Les commandes de vidéos n'apparaissent pas dans l'espace "membre". Il est donc normal que vous ne puissiez pas les consulter à cet endroit. Pour vous assurer de votre achat, vous pouvez vous référer à l'email de confirmation que qui vous est envoyé après votre achat, ainsi qu'à votre reçu de transaction Paypal que vous recevez dans votre boîte mail. Ce dernier fait foi de votre paiement. Au besoin, vous pouvez demander que l'on vous envoie une facture en écrivant à l'équipe de l'AUR® grâce au formulaire de contact disponible sur la page "Contact" ci-après : https://www.l-amour-ultime-realite-de-l-ame.com/contacter De notre côté, aussitôt que vous faîtes un achat d'une vidéo d'extension, nous sommes prévenus et saurons également vous renseigner sur l'état de vos achats sur le site de l'AUR®.




J'ai un problème d'accès à ma vidéo d'extension payée : comment puis-je y avoir accès et la visionner ?


Une fois que vous avez acheté votre vidéo d'extension, vous pouvez vous référer à la vidéo tutorielle publiée sur le site de l'AUR® pour vous guider dans la consultation de votre vidéo d'extension payée en utilisant le lien ci-dessous : https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=Z-0V7PX9cwY Si cela n'était pas suffisant, vous pouvez aussi suivre les instructions ci-dessous, étape par étape, pour accéder à votre vidéo d'extension : 1- Alors que vous avez effectué votre paiement d'extension, vous recevez un email de confirmation de votre achat sur votre boîte mail. V euillez le consulter pour lire attentivement toutes les informations comprises dans ce message et les mettre en application afin de visionner votre vidéo d'extension sur le site de l'AUR®. Tout y est expliqué. Pensez à vérifier dans vos spams pour vous assurer que vous l'avez bien reçu ; 2- Rendez-vous sur le site de l'AUR® grâce au lien ci-dessous. Veillez à vous connecter au site de l'AUR® avec l'adresse utilisée prélablement pour faire votre achat de vidéo d'extension. Toute autre adresse ne vous donnera pas accès à la page de la vidéo d'extension que vous avez achetée : https://www.l-amour-ultime-realite-de-l-ame.com/accueil 3- Rendez-vous sur la page "Vidéos" du site de l'AUR® en utilisant le lien ci-dessous : https://www.l-amour-ultime-realite-de-l-ame.com/videos 4- Une fois que vous êtes sur la page "Vidéos" du site de l'AUR®, faîtes défiler l'écran en bas pour cliquer sur le signe de la vidéo d'extension dont vous venez de faire l'achat ; 5- Une nouvelle page s'ouvre maintenant (vous y avez accès dorénavant après avoir effectué votre paiement). Elle affiche un lecteur contenant la vidéo d'extension du signe dont vous avez fait l'achat. Sous la vidéo, vous pourrez trouver un espace de partage de votre expérience. Nous vous encourageons à échanger avec la communauté après la lecture de votre vidéo d'extension. ATTENTION ! - EN CAS DE PROBLÈME (IMPORTANT À LIRE) : Nous avons remarqué que certaines interfaces technologiques (téléphones Android) et/ou navigateurs internet (Google Chrome) peuvent occasionnellement entraîner des perturbations dans votre accès aux pages d'extensions payées et (éventuellement) aux lecteurs des vidéos. Ceci est complètement indépendant de notre volonté et hors de notre contrôle, tel que précisé dans nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGVU). Pour y remédier, si cela vous arrive, vous pouvez tenter de : 1- Vider votre cache dans le navigateur que vous utilisez et vous reconnecter au site de l'AUR® avec vos identifiants (ceux utilisés lors de votre achat de vidéo d'extension). Pour savoir comment faire pour vider votre cache, vous pouvez suivre les procédures rédigées à cet effet en vous rendant sur le lien ci-dessous. En fonction de votre navigateur et de l'interface que vous utilisez, rendez-vous sur la page qui vous concerne, et suivez la procédure avant de vous rendre de nouveau sur le site de l'AUR® et tenter un nouvel accès à la page de votre vidéo d'extension payée : http://www.viderlecache.fr 2- Vous connecter sur le site de l'AUR® depuis un autre ordinateur, une autre connexion internet ou même un navigateur différent pour tester la résolution de votre problème éventuel ainsi ; 3- Vérifier que votre connexion s'est faite en respectant bien vos identifiants de connexion (via Facebook ou via une adresse email que vous avez renseignée lors de votre inscription sur le site de l'AUR®) - Des erreurs de connexion de ce type ont pu engendrer des difficultés d'accès aux pages des vidéos d'extension. Veillez aussi à vous assurer que vous vous connectez au site de l'AUR® avec l'adresse email utilisée pour effectuer votre paiement sur Paypal. ; 4- Après avoir appliqué ces mesures, si aucune de ces démarches n'a résolu votre problème, vous pouvez écrire à l'équipe de l'AUR® qui vous aidera à résoudre votre problème en précisant dans votre message votre identité, votre email de membre du site de l'AUR®, le problème que vous rencontrez et tout détail qui pourrait être utile dans le soutien que nous vous apporterons. Pour écrire à l'équipe de l'AUR®, vous pouvez utiliser le formulaire de la page "Contact" disponible sur le lien ci-après : https://www.l-amour-ultime-realite-de-l-ame.com/contacter ​​​​​​​




J'ai acheté une vidéo d'extension et j'ai accès à la page de la vidéo, mais la vidéo ne se lance pas lorsque je cherche à la lire : Que puis-je faire?


Dans des cas très isolés, il se peut que ce genre de problème se présente. Cela est tout à fait indépendant de notre contrôle. Si vous lisez la vidéo depuis un téléphone, vous pouvez tout d'abord tenter de consulter la page de votre vidéo d'extension payée dans sa version "ordinateur". Pour se faire, vous pouvez suivre les étapes expliquées dans le post ci-dessous, que votre téléphone soit un iPhone ou un système Android : https://www.astuces-pratiques.fr/high-tech/version-ordinateur-d-un-site-ou-page-web-sur-smartphone Une fois la version de la page web changée en mode "ordinateur", si la lecture ne se lance toujours pas, vous pouvez alors tenter l'une des choses suivantes pour remédier à votre problème : - Vous connecter au site de l'AUR® depuis un autre navigateur internet, que cela soit depuis votre tablette, votre téléphone ou votre ordinateur (Internet Explorer, Firefox, Safari, Opéra, Google Chrome, etc.). En effet, il se trouve que certains navigateurs internet - sur certains appareils - peuvent causer rarement des problèmes de lecture des vidéos publiées sur le site de l'AUR®. - Si cela ne réglait toujours pas votre problème, vous pouvez aussi essayer de changer de connexion internet ou d'appareil de connexion (ordinateur, tablette, téléphone) pour vous rendre sur le site de l'AUR®. Nous vous informons qu'après avoir testé toutes ces options, et lorsque cela est arrivé, tous les membres du site ont réussi à lire leur vidéo d'extension payée. Si vous connaissez malgré tout des problèmes, vous pouvez écrire à notre équipe afin de vous accompagner en vous rendant sur la page "Contact" du site de l'AUR® et en complétant le formulaire. Veillez à préciser, dans votre message, tout ce que vous avez tenté de faire pour résoudre votre problème grâce à nos indications, votre identité et votre email de membre. Ceci nous permettra de vous répondre rapidement et de la meilleure des manières. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Nous vous souhaitons une belle lecture de votre vidéo d'extension.





Consultations & Tirages

Nahid organise-t-elle des rendez-vous privés? Comment puis-je faire pour prendre rendez-vous?


Nahid proposait jusqu'à la fin Mai 2019 des rendez-vous d'échanges gratuits et en Pardon Radical® tous les Vendredi de chaque semaine. Il n'est plus possible, aujourd'hui, de prendre un rendez-vous privé avec Nahid. Pour celles et ceux qui souhaitent explorer, poursuivre et pratiquer la méthode du Pardon Radical®, vous pouvez dès maintenant vous rendre sur le site internet www.lepouvoirdupardonradical.fr pour réserver un RDV en Pardon Radical® avec Samir, coach certifié en Pardon Radical® par l'Institut du Pardon Radical aux USA et Maître Praticien en Programmation Neuro-Linguistique certifié par Richard Bandler. Pour continuer la démarche initiée par Nahid depuis 3 ans, il vous est possible de réserver un RDV gratuit tous les Vendredi. Pour toute question concernant le Pardon Radical®, vous pouvez écrire à l'adresse suivante : contact@lepouvoirdupardonradical.fr




Est-ce que Nahid propose des tirages privés? Comment dois-je faire pour commander un tirage privé?


Nahid ne propose plus la possibilité de commander des lectures privées d'Aurâcle Urgent. Les commandes ayant été reçues en très grand nombre, cette option a été retirée afin de pouvoir toutes les honorer. Si vous avez commandé une lecture privée (Aurâcle Urgent), nous vous invitons à lire la note importante ci-dessous si vous avez des questions concernant la livraison de votre lecture commandée. - IMPORTANT - Veuillez noter toutes les informations écrites sur la page de commande de votre lecture privée, et dans le processus de commande. Ces informations sont très importantes et vous informent sur les conditions de la réalisation de votre lecture que vous recevrez. En particulier, vous devez considérer le fait que votre lecture pourrait vous parvenir après plusieurs mois, Nahid prenant le temps de prier et de méditer pendant plusieurs jours (ou semaines) sur vos questions posées lors de votre commande, avant d'enregistrer votre lecture. Une telle préparation, lorsque plusieurs commandes sont faites, peut entraîner une attente prolongée. Soyez assurés que vous recevrez une réponse concernant votre commande, et que chaque commande est correctement enregistrée dans nos systèmes. Vous êtes bien pris en compte. Vous pouvez vous rendre sur la page de commande des lectures privées en cliquant sur le lien ci-après : https://www.l-amour-ultime-realite-de-l-ame.com/lectures-privees Toute l'équipe de l'AUR® se joint à Nahid pour vous remercier pour votre compréhension et votre intérêt.





Contact

Où est-ce que je peux écrire à l'équipe de l'AUR®?


Vous pouvez écrire à l'équipe de l'AUR® en complétant le formulaire de message disponible sur la page "Contact" du site de l'AUR®. Vous pouvez vous y rendre en cliquant sur le lien suivant : https://www.l-amour-ultime-realite-de-l-ame.com/contacter Veillez à nous founir vos informations de contact, ainsi que votre nom et votre prénom afin de pouvoir vous répondre dans les meilleurs délais. Si votre message concerne un aspect juridique ou l'usage et le traitement de vos données personnelles sur le site de l'AUR®, nous vous demandons d'écrire à notre équipe juridique qui saura répondre à votre message en utilisant l'adresse email suivante : service-juridique@coming-home-editions.com




En cas de problème sur le site, que dois-je faire?


Pour toute question concernant votre expérience sur le site de l'AUR®, vous pouvez écrire à l'équipe de l'AUR® pour vous accompagner en écrivant un message via le formulaire mis à votre disposition sur la page "Contact" du site de l'AUR®. Vous trouverez le lien de la page "Contact" ci-dessous : https://www.l-amour-ultime-realite-de-l-ame.com/contacter Avant de nous écrire, veuillez vous assurer de lire la page complète des "FAQS", nos conditions générales de vente et d'utilisation et notre politique de confidentialité. La plupart des questions que nous recevons ont leur réponse dans ces documents. - IMPORTANT À LIRE : VIDÉOS PAYANTES - Pour tout problème technique concernant l'accès aux vidéos payantes, nous vous demandons - avant de nous contacter - de : 1- Lire la page des FAQS. Le problème que vous rencontrez pourrait avoir été traité et répondu, auquel cas vous trouverez sur cette page un soutien dans votre situation ; 2- Vérifier que vous êtes bien connecté(e) sur le sur le site de l'AUR®, et que vos informations de connexion sur le site de l'AUR® sont bien rentrées (via Facebook ou via une adresse email enregistrée manuellement sur le site lors de votre inscription). Beaucoup de problèmes découlent de cette confusion. En particulier, veillez à utiliser l'adresse de connexion que vous avez utilisée pour acheter votre vidéo d'extension et non une autre adresse de membre qui ne vous donnera pas accès à la page de la vidéo d'extension payée ; 3- Vous déconnecter et de tester la connexion au site de l'AUR® sur une autre interface informatique (ordinateur, tablette, téléphone de marques différentes si possible), une connexion internet différente et sur d'autres navigateurs (Firefox, Safari, Google Chrome, Internet Explorer, Opera, etc.). Votre problème pourrait être simplement résolu ainsi ; 4- Consulter et suivre la procédure de consultation des vidéos payantes en regardant la vidéo publiée à cet effet. Vous pouvez la regarder en vous rendant sur le lien suivant : https://www.youtube.com/watch?time_continue=2&v=Z-0V7PX9cwY Nous vous demandons d'appliquer ces étapes avant toute tentative approfondie de résolution d'un problème que nous pourrions entreprendre avec vous. Pour nous permettre de vous répondre plus vite et de vous assister dans un accès rapide à vos vidéos d'extension payantes dans les meilleurs délais, il est important que vous puissiez vous assurer que ces étapes ont été appliquées de votre côté. Nous vous remercions pour votre considération.





Données Personnelles

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées sur le site de l'AUR®?


Pour en savoir plus sur la manière dont vos données sont utlisées sur le site de l'AUR®, comment elles sont collectées et comment vous pouvez exercer vos droits à leur égard, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité en vous rendant sur la page suivante : https://www.l-amour-ultime-realite-de-l-ame.com/politique-confidentialite





Dons

Je souhaite faire un don pour soutenir Nahid et le développement de l'AUR®. Comment dois-je procéder?


Toute l'équipe de l'AUR® se joint à Nahid pour vous remercier pour votre intérêt et vos dons. Pour effectuer un don sur le site de l'AUR®, vous pouvez cliquer sur le bouton "Faire un Don" visible dans l'entête du site de l'AUR®. Vous serez alors redirigés sur une nouvelle page Paypal qui s'ouvrira et sur laquelle vous pourrez décider du montant que vous souhaitez donner avant d'effectuer votre règlement grâce à votre compte Paypal ou par carte bleue.





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